American Customer Satisfaction Index (ACSI)

American Customer Satisfaction Index (ACSI)

Publié pour la première fois en octobre 1994, un indicateur économique et traversez la mesure de la satisfaction d'US les clients résidentiels avec la qualité des produits et services mis à leur disposition. Cela comprend les biens et services produits aux Etats-Unis et importations en provenance des entreprises étrangères qui ont des parts de marché substantielles ou les ventes de dollar. ASQ est un commanditaire-fondateur de l'ACSI, ainsi que la University of Michigan Business School et le groupe de la FCI.

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Secteur d’activité/Domaine : Gestion de la qualité
Catégorie : Six Sigma
Organization: ASQ
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