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cocréation de valeur
ajout de valeur à un produit ou à un service par l’intervention du client dans le cadre de la conception d’un produit ou par la collecte d’information ou de renseignements de sa part, dans le but d’améliorer un produit ou un service offert par une entreprise.L’expérience du client est donc au coeur du processus de cocréation de valeur, puisque l’on cherche à lui offrir tout ce qu’il valorise. Ainsi, ils peuvent également développer un attachement émotionnel à l’égard de ce qu’ils consomment, car c’est en partie leur création, ce qui ne peut être le cas avec une création de valeur uniquement conçue du côté de l’entreprise sans avoir fait appel au client.
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- Secteur d’activité/Domaine : Services aux entreprises
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