Un professionnel qui fait enquête sur les plaintes des clients concernant les marchandises, les services, facturation ou cote de crédit. Respnsibilities incluent :

• examine dossiers, tels que les factures, les imprimés d'ordinateur, microfilm, lectures des compteurs, des connaissements et documents connexes et correspondance et converses ou correspond avec le client et autres membres du personnel de la société, comme la facturation, crédit, ventes, service ou expédition, à obtenir des faits au sujet de la plainte du client.
• Examine les renseignements pertinents afin de déterminer l'exactitude de la plainte du client et à déterminer la responsabilité pour les erreurs.
• Informe le client et désigné du personnel des résultats, des ajustements et des recommandations, telles que l'échange de marchandise, le remboursement d'argent, le crédit du compte du client, ou l'ajustement de la facture du client.
• Peut recommander à l'amélioration de la gestion produit, emballage, modes de livraison, service, ou facturation méthodes et procédures pour prévenir de futures plaintes de nature similaire.
• Peut examiner des marchandises afin de déterminer l'exactitude de la plainte.
• Peut suivre sur les ajustements recommandés afin d'assurer la satisfaction de la clientèle.
• Peut-clés des informations dans l'ordinateur afin d'obtenir des dossiers informatisés.
• Peut retracer la marchandise manquante et être désigné greffier du traceur.
• Peut enquêter sur des livraisons en retard ou endommagés ou manquants dans les expéditions pour transporteur et être désigné Over-court-et-dégâts commis.
• Peut être désigné selon le type de plainte ajusté Bill salissures ; Greffier de l'ajustement des marchandises ; Service enquêteur.