représentant du service clientèle instructeur

représentant du service clientèle instructeur

Un professionnel qui effectue en classe et une formation pour les représentants du service à la clientèle. Respnsibilities incluent :

charge employés sur les politiques de l'entreprise, des systèmes et des routines de traitement des demandes de service client, suivant le programme de formation prescrit.

Explique les formes de service et procédures de la compagnie, à l'aide de matériel d'instruction, comme le magnétophone, films cinématographiques et diapositives.

Écoute ou prend des enregistrements d'appels au service client pour détecter les erreurs de manipulation des stagiaires.

Traite des erreurs et problèmes d'améliorer les techniques de traitement des appels.

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Synonyme(s) :
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Secteur d’activité/Domaine : Carrières professionnelles
Catégorie : Intitulés de poste
Company: U.S. DOL
Produit :
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