Un produit ou du service inobservation d'une condition prévue ou expectative raisonnable pour l'utilisation, y compris des considérations de sécurité. Il y a quatre classes de défauts : classe 1, très sérieuse, permet d'accéder à des blessures graves ou des pertes économiques catastrophiques ; classe 2, grave, mène directement à des blessures importantes ou des pertes économiques significatives ; classe 3, majeur, est liée à des problèmes majeurs en ce qui concerne l'utilisation normale ou raisonnablement prévisible ; et classe 4, mineure, est liée à des problèmes mineurs en ce qui concerne l'utilisation normale ou raisonnablement prévisible.