Un professionnel qui coordonne les activités de front-office de l'hôtel ou motel et résout les problèmes découlant de des invités plaintes, réservation et salle des activités de cession et des demandes inhabituelles et enquêtes. Responsabilités incluent :

• assigne les tâches et les déplacements de travailleurs et observe les performances afin d'assurer le respect des politiques de l'hôtel et établi des procédures d'exploitation.
• Confère et coopère avec d'autres chefs de service afin d'assurer la coordination des activités de l'hôtel.
• Enquêtes de réponses ayant trait aux services et politiques de l'hôtel.
• Accueille les invités importantes.
• Organise pour la ligne téléphonique privée et d'autres services spéciaux.
• Peut patrouiller les salles publiques, enquêter sur les perturbations et avertir les fauteurs de troubles.
• Peut interroger et embaucher des candidats.
• Peut recevoir et traiter les paiements anticipés d'enregistrement.
• Peut envoyer des lettres de confirmation ou retour des contrôles lorsque l'enregistrement ne peut être acceptée.