Un professionnel qui supervise et coordonne les activités des travailleurs engagés dans la résolution des problèmes des clients et des plaintes concernant des questions telles que la facturation, des services et des marchandises. Respnsibilities incluent :

• examine les lettres de plainte du client, note des suggestions et assigne une plainte au greffier de la plainte du client pour l'action.
• Conseille les subordonnés sur le traitement des plaintes des clients difficiles, ou peuvent s'occuper personnellement de plainte.
• Confers avec les autres membres du personnel de supervision ou de gestion de recommander des changements afin d'éviter les plaintes des clients récurrents.
• Peut expliquer au client par téléphone ou par lettre des mesures prises sur la plainte.
• Peut suivre avec le client pour voir que la plainte a été réglée de façon satisfaisante.
• Peut être désignée selon le type de problème de superviseur, perdus et retrouvés.
• Remplit d'autres fonctions comme décrit sous le titre de maître de superviseur.